الشروط والأحكام

تنظم هذه الشروط والأحكام العلاقة القانونية والتشغيلية بين شركة أون هَب للشحن والخدمات اللوجستية ("ONHUB EX" أو "الشركة") وبين عملائها ("العميل" أو "التاجر" أو "المرسل")، وتطبق على كافة خدمات النقل السريع، التخزين، التوزيع، والتحصيل المالي داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وخارجها. استخدامك لمنصة ONHUB EX أو حجزك لأي خدمة شحن يُعد موافقة صريحة وغير مشروطة على الالتزام بكافة البنود والشروط الواردة في هذه الوثيقة وأي تعديلات تطرأ عليها لاحقاً وتُنشر عبر منصتنا الرسمية.

• تقدم ONHUB EX خدمات الشحن السريع من الباب للباب (Door-to-Door) بين كافة إمارات ومناطق الدولة، وفق أوقات التسليم المحددة عند تأكيد الطلب (نفس اليوم، 24 ساعة، أو اقتصادي 48 ساعة). • تلتزم الشركة ببذل العناية المهنية الواجبة لضمان وصول الطرود بحالتها السليمة وفي المواعيد المحددة، ما لم يطرأ أي ظرف قاهر (Force Majeure) مثل الظروف الجوية القاسية، إغلاقات الطرق الرسمية، أو عدم استجابة المستلم. • يحق للشركة الاستعانة بشبكة شركاء وناقلين معتمدين تحت مظلة وإشراف ONE HUB. ALL CARRIERS. لضمان أفضل تغطية جغرافية.

يُحظر تماماً على التاجر أو العميل تسليم أو شحن أي من المواد التالية عبر خطوط الشحن العادية دون تصريح: 1. المواد القابلة للاشتعال، المتفجرات، الألعاب النارية، أو المواد الكيميائية الخطرة غير المصرح بها رسمياً. 2. العملات النقدية، الشيكات البنكية لحاملها، السبائك الذهبية، والأحجار الكريمة غير المؤمنة بوثيقة خاصة. 3. الأسلحة، الذخائر، أو الأدوات الحادة غير المرخصة قانوناً. 4. المواد الممنوعة قانوناً أو المحظورة وفق تشريعات دولة الإمارات العربية المتحدة ودول المقصد. 5. المواد سريعة التلف أو الأغذية غير المعبأة أو البضائع التي تتطلب شروط مناولة خاصة غير متفق عليها مسبقاً. * استثناء خاص بالعطور والمواد الخطرة المصرحة (Dangerous Goods - DG): يُسمح بشحن العطور ومستحضرات التجميل الكحولية والمواد المصنفة حصرياً عبر "خدمة شحن العطور والمواد الخطرة المعتمدة" وفق اشتراطات IATA DGR و ADR وباستخدام صناديق UN المعتمدة وإصدار تصريح DGD المسبق.

• يلتزم المرسل بتغليف محتويات الطرد تغليفاً محكماً ومناسباً لطبيعة المادة المشحونة، واستخدام مواد الحماية الكافية (مثل فقاعات الهواء Bubble Wrap أو الحشو الإسفنجي) للمنتجات القابلة للكسر. • يجب تثبيت ملصق البوليصة (Airway Bill) بوضوح على السطح الخارجي للطرد بحيث يحتوي على: اسم المستلم، رقم هاتفه النشط، العنوان التفصيلي، والمبلغ المطلوب تحصيله (إن وجد). • تخلي الشركة مسؤوليتها عن أي تلف داخلي ناجم عن سوء التغليف أو عدم كفاية مواد التدعيم من قبل المرسل.

• تقدم ONHUB EX حتى ثلاث (3) محاولات تسليم مجانية لكل طرد في تواريخ وأوقات مختلفة مع التواصل المسبق عبر الاتصال والواتساب. • في حال تعذر الوصول للمستلم أو رفضه استلام الشحنة، يتم إشعار التاجر فوراً عبر لوحة التحكم وتحويل حالة الشحنة إلى "مرتجع (RTO)". • تتم إعادة الطرود المرتجعة إلى مستودع التاجر وفق دورة الإرجاع المتفق عليها مع احتساب رسوم الشحن الأساسية أو رسوم المرتجع المقررة في العقد.

• تقوم الشركة بتحصيل المبالغ النقدية المحددة في بوليصة الشحن من المستلم عند تسليم الطرد. • يتم توريد المبالغ المحصلة إلى الحساب البنكي المعتمد للتاجر وفق الدورة المالية المختارة (يومية، مرتين أسبوعياً، أو أسبوعية). • تخضع التسويات المالية لتقارير تدقيق مفصلة تصدر إلكترونياً وتوضح رقم كل بوليصة، المبلغ المحصل، وأي رسوم شحن مخصومة.

• في حال فقدان الطرد أو تلفه الكلي المثبت بسبب خطأ مباشر من الشركة، تلتزم ONHUB EX بالتعويض وفق قيمة الفاتورة المصرح بها رسمياً بحد أقصى يتم تحديده في اتفاقية الخدمة ما لم يقم التاجر بشراء تأمين إضافي على القيمة الكاملة. • يجب تقديم أي مطالبة بالتعويض خلال سبعة (7) أيام عمل من تاريخ التسليم أو الإشعار بالفقدان مرفقة بصور وفواتير الشراء الأصلية.

• تلتزم ONHUB EX بحماية سرية وخصوصية بيانات التجار والعملاء النهائيين وفقاً لقوانين حماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة. • لا يتم استخدام بيانات الاتصال والعناوين إلا لأغراض تنفيذ عمليات النقل والتوصيل والتواصل بخصوص الشحنة.

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً للقوانين والتشريعات السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص محاكم دبي حصرياً بالنظر في أي نزاع ينشأ عن أو يرتبط بهذه الاتفاقية.